A IF OUTLET (IFOUTLETT LTDA – CNPJ 36.400.006/0001-01) preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e estabelece as regras para trocas, devoluções e solicitações relacionadas a pedidos realizados em nossa loja virtual.
O cliente pode solicitar troca ou devolução de duas formas:
Entre em contato pelos canais oficiais:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 66 9 8118-0270
Após o contato, nossa equipe retornará com as orientações para envio e análise do produto.
A troca poderá ser realizada presencialmente em nossa loja física, mediante apresentação do comprovante de compra (pedido, ticket ou nota):
📍 Rua Barra do Garças, 187 – Centro
Canarana – MT | CEP 78640-000
📌 O atendimento presencial segue o horário oficial da loja.
A solicitação deve ser feita dentro dos seguintes prazos:
O prazo para solicitar troca é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para informar defeitos aparentes.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
📌 Caso o produto apresente sinais de uso, avarias ou ausência de itens, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Alguns produtos possuem regras específicas por motivos de higiene, segurança e proteção do consumidor:
Perfumes somente serão aceitos para troca ou devolução se estiverem:
📌 Perfumes abertos, testados ou utilizados não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
Por questões sanitárias, peças íntimas só serão aceitas para troca ou devolução se estiverem:
📌 Lingerie usada ou com sinais de utilização poderá ter a troca recusada.
Produtos químicos ou de limpeza só serão aceitos se estiverem:
A IF OUTLET aceitará solicitações nos seguintes casos:
📌 Caso o produto chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeo da embalagem e do produto.
Após a solicitação ser aprovada, o cliente receberá instruções de envio.
📌 O produto deve ser enviado adequadamente embalado, para evitar danos durante o transporte.
O custo do frete será definido conforme o motivo:
Se houver erro de envio, defeito de fabricação confirmado ou avaria no transporte, a IF OUTLET arcará com os custos de frete.
Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nossa loja/central, realizaremos análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Se aprovado, o cliente poderá optar por:
Caso o cliente opte por crédito, será disponibilizado um cupom no valor pago pelo produto, para ser utilizado em futuras compras.
📌 O crédito não inclui frete, salvo quando o erro for da IF OUTLET.
A IF OUTLET reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📩 [email protected]
📱 +55 66 9 8118-0270
